Política de Privacidad

Smart Cold respeta su privacidad y se compromete a proteger los datos personales de quienes visitan este sitio web y se ponen en contacto con nosotros. Esta Política de Privacidad explica, de forma clara, qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y cuáles son sus derechos, conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (Ley n.º 13.709/2018 – LGPD).

Quién es el responsable de sus datos

El responsable de los datos personales tratados en este sitio web es SMART COLD INTELIGÊNCIA EM REFRIGERAÇÃO LTDA, inscrita en el CNPJ con el n.º 43.946.873/0001-02, con sede en Rua Eliana, 78 - Jardim Mirian, Vargem Grande Paulista/SP, código postal 06730-000.

El responsable decide cómo y por qué se tratan sus datos personales. Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad, puede contactarnos en contato@smartcold.com.br.

Las solicitudes de contacto y de presupuesto enviadas por el formulario de este sitio se entregan por correo electrónico a Frio Ideal, que las recibe y atiende, como se explica en Con quién compartimos sus datos.

Qué datos personales recopilamos

Recopilamos datos personales en las siguientes situaciones:

Datos que usted nos proporciona: cuando completa el formulario de contacto, recopilamos la información que indica: empresa (opcional), sector de actividad, tipo de equipo (opcional), el mensaje, nombre, correo electrónico y teléfono. Junto con la solicitud se envían la página y el idioma del formulario, la fecha del envío y, cuando existe, el origen de la visita descrito más abajo.
Mensaje por WhatsApp: al enviar el formulario, el sitio también abre el WhatsApp comercial de Smart Cold con un mensaje listo que contiene los datos que usted completó (nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, sector, equipo y mensaje). Ese mensaje solo se envía si usted confirma el envío en el propio WhatsApp, y la conversación se rige por los términos y la política de privacidad de WhatsApp.
Origen de la visita: en las páginas en portugués, cuando usted llega al sitio por un enlace con parámetros de campaña o desde otro sitio, el navegador guarda, para su uso durante hasta 90 días, un registro del origen de la visita (sc_attribution_v2): los parámetros de campaña (utm), los identificadores de clic en anuncios (gclid y fbclid), la dirección principal del sitio del que usted vino (por ejemplo, https://www.google.com, sin la ruta de la página) y la página de entrada. Ese registro no contiene nombre, correo electrónico ni teléfono. Si usted acepta la categoría "Análise" (Análisis), ese origen, sin gclid ni fbclid, también acompaña los eventos enviados a Google Analytics. Detalles en nuestra Política de Cookies.
Datos de navegación, con su consentimiento: si usted acepta la categoría "Análise" (Análisis) en el aviso de cookies, Google Analytics y Microsoft Clarity recopilan información técnica y de navegación, como páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo y navegador y datos aproximados de ubicación. Clarity también registra la sesión (movimientos, clics y desplazamiento) y genera mapas de calor, con el enmascaramiento de contenido de la herramienta en modo estricto.
Datos técnicos de seguridad: para proteger el formulario contra robots y abusos, el servidor que recibe el envío trata su dirección IP, que se envía a Cloudflare junto con la verificación antirrobot (Turnstile). Esa verificación aparece en el formulario y también recibe datos técnicos de su navegador.

No recopilamos datos personales sensibles ni datos de niños y adolescentes de forma intencional, ya que el sitio está dirigido a un público profesional.

Para qué usamos sus datos

Utilizamos sus datos personales siempre con una base legal prevista en la LGPD:

Responder a su contacto: responder a los mensajes enviados por el formulario o por WhatsApp, aclarar dudas, elaborar presupuestos y dar curso a solicitudes comerciales. Las solicitudes enviadas por el formulario las atiende el equipo comercial de Frio Ideal (vea Con quién compartimos sus datos). Base legal: procedimientos preliminares relacionados con un contrato, a solicitud del titular (art. 7, V, de la LGPD).
Comunicación comercial: enviar información sobre productos y servicios cuando exista interés y contacto previo. Base legal: interés legítimo (art. 7, IX).
Origen de las solicitudes de contacto: saber por qué canal llegó usted al sitio (búsqueda, otro sitio o campaña) y registrar ese origen junto con su solicitud de contacto, para evaluar qué canales traen contactos. Base legal: interés legítimo (art. 7, IX). Los identificadores de clic en anuncios (gclid y fbclid) también se guardan en ese registro, pero solo acompañan su solicitud de contacto con su consentimiento (art. 7, I) para la categoría "Marketing e anúncios" (Marketing y anuncios).
Análisis y mejora del sitio: entender cómo se utiliza el sitio y mejorar la experiencia de navegación. Base legal: consentimiento, para cookies analíticas y de marketing (art. 7, I).
Seguridad y funcionamiento del sitio: garantizar el funcionamiento correcto, prevenir fraudes y abusos del formulario y proteger nuestros sistemas. Base legal: interés legítimo (art. 7, IX).
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación prevista en la ley. Base legal: cumplimiento de una obligación legal o regulatoria (art. 7, II).

Con quién compartimos sus datos

Smart Cold no vende sus datos personales. Podemos compartirlos en las siguientes situaciones:

Frio Ideal, que atiende las solicitudes de contacto: las solicitudes enviadas por el formulario de este sitio se entregan por correo electrónico al buzón contato@frioideal.com.br y son recibidas y atendidas por el equipo comercial de FRIO IDEAL CONSTRUCAO CIVIL E REFRIGERACAO LTDA ("Frio Ideal"), CNPJ 14.725.616/0001-34. Frio Ideal es una empresa independiente, del mismo grupo que Smart Cold, y es la asistencia técnica autorizada exclusiva de los equipos Smart Cold. El mismo equipo atiende los contactos de las dos empresas y registra cada solicitud en la planilla interna de atención del grupo, de acceso restringido, en la que da seguimiento a cada atención e identifica la empresa de origen del contacto.
Proveedores de servicios: empresas que apoyan la operación del sitio, del formulario y de la atención, y que tratan los datos conforme a las instrucciones de la empresa que las contrató:
- Cloudflare: aloja el sitio, ejecuta el formulario y realiza la verificación antirrobot (Turnstile). Los registros técnicos del formulario no incluyen los datos que usted completa;
- Resend: entrega por correo electrónico el mensaje del formulario al equipo que lo atiende;
- GoDaddy: aloja el buzón de correo que recibe las solicitudes (contato@frioideal.com.br);
- Google (Hojas de cálculo de Google): guarda la planilla interna de atención;
- WhatsApp: canal de conversación, cuando usted confirma el envío del mensaje listo o nos escribe por allí; la conversación se rige por los términos y la política de privacidad de WhatsApp.
Herramientas de medición: Google Analytics (Google) y Microsoft Clarity (Microsoft) reciben datos de navegación y de interacción con el sitio, como las páginas visitadas y el envío del formulario, sin sus datos de contacto, solo con su consentimiento y solo en las páginas en portugués. Smart Cold y Frio Ideal, empresas del mismo grupo, usan la misma cuenta de Google Tag Manager y de Google Analytics para medir los dos sitios, con los datos de cada sitio separados. Actualmente el sitio no publica anuncios ni usa herramientas de anuncios (como Google Ads y Meta); si se activan, solo funcionarán con su consentimiento para la categoría "Marketing e anúncios" (Marketing y anuncios), y esta Política será actualizada.
Obligación legal u orden de autoridad: cuando el intercambio sea exigido por ley, reglamento o determinación de una autoridad competente.

En cualquier caso, procuramos compartir solo los datos necesarios y exigir a los socios estándares adecuados de protección.

Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, registrar el origen de la visita y, mediante su consentimiento, analizar el uso de las páginas y apoyar acciones de marketing. En las páginas en portugués, un aviso le permite aceptar, rechazar o gestionar las cookies de análisis y de marketing. Las páginas en inglés y en español no cargan herramientas de análisis ni de marketing y, por eso, no muestran ese aviso.

Los detalles (qué cookies usamos, sus finalidades, cuánto tiempo permanecen en su navegador y cómo gestionarlas) están en nuestra Política de Cookies.

Transferencia internacional de datos

Los proveedores citados en esta Política (Google, Microsoft, Cloudflare, Resend, GoDaddy y WhatsApp) pueden almacenar y procesar datos en servidores ubicados fuera de Brasil. En esos casos se produce una transferencia internacional de datos, realizada conforme a la LGPD y priorizando proveedores que adoptan salvaguardas adecuadas de protección.

Cuánto tiempo guardamos sus datos

Mantenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados:

Solicitudes de contacto y presupuesto: las solicitudes que no resulten en contratación se conservan hasta 12 meses después del último contacto, incluso en el buzón de correo del equipo que las atiende y en la planilla interna de atención, con revisión mensual y eliminación al finalizar ese plazo. Si hay contratación, los registros necesarios se conservan para la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el ejercicio de derechos, durante el plazo aplicable.
Registros técnicos del formulario: no incluyen los datos que usted completa y se conservan durante el período disponible en el proveedor de alojamiento, hasta 7 días.
Origen de la visita (sc_attribution_v2): se usa durante hasta 90 días, contados desde el primer almacenamiento. Después de ese plazo, el sitio deja de usarlo y lo elimina la próxima vez que usted envíe el formulario o haga clic en los enlaces de WhatsApp o de Frio Ideal en las páginas en portugués de este sitio, o lo sustituye cuando usted vuelve por un enlace de campaña o desde otro sitio. Hasta entonces permanece en el navegador, y usted puede eliminarlo borrando los datos de este sitio en la configuración del navegador.
Datos de navegación: en Google Analytics, los datos a nivel de evento y de usuario se conservan durante 14 meses; en Microsoft Clarity, durante el plazo de retención definido por Microsoft para la herramienta.

Finalizados esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura. Puede solicitar la eliminación antes por el correo indicado en esta Política, salvo las excepciones legales de conservación.

Cómo protegemos sus datos

Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, entre ellas el uso de conexión segura (HTTPS), la verificación antirrobot en el formulario, el acceso a las solicitudes de contacto restringido al equipo responsable de la atención y a las personas que administran las cuentas del grupo, y la selección cuidadosa de los proveedores de servicios. Ningún sistema es totalmente inmune a riesgos, pero trabajamos continuamente para mantener la seguridad de la información.

Sus derechos como titular de datos

La Ley General de Protección de Datos le garantiza, como titular de datos personales, los siguientes derechos:

Confirmación de que realizamos el tratamiento de sus datos;
Acceso a los datos personales que mantenemos sobre usted;
Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad con la ley;
Portabilidad de los datos a otro proveedor, mediante solicitud;
Eliminación de los datos personales tratados con base en su consentimiento;
Información sobre las entidades con las que compartimos sus datos;
Información sobre la posibilidad de no otorgar el consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa;
Oposición al tratamiento realizado con base en otras hipótesis legales, en caso de incumplimiento de la LGPD;
Revocación del consentimiento, en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con ponerse en contacto en contato@smartcold.com.br. Atenderemos su solicitud en el menor plazo posible, observados los plazos previstos en la legislación.

Cómo hablar con nosotros sobre privacidad

Si tiene dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, o desea ejercer sus derechos, póngase en contacto en contato@smartcold.com.br.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD), si considera que sus datos no están siendo tratados de forma adecuada.

Cambios en esta Política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en las herramientas utilizadas o en la legislación. La versión y la fecha de la última actualización se indican al inicio de esta página. Recomendamos consultarla periódicamente.