Política de Privacidade

A Smart Cold respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de quem visita este site e entra em contato conosco. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Quem é o controlador dos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a SMART COLD INTELIGÊNCIA EM REFRIGERAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 43.946.873/0001-02, com sede na Rua Eliana, 78 - Jardim Mirian, Vargem Grande Paulista/SP, CEP 06730-000.

O controlador é responsável por decidir como e por que os seus dados pessoais são tratados. Para qualquer questão relacionada à privacidade, você pode nos contatar pelo e-mail contato@smartcold.com.br.

Os pedidos de contato e de orçamento enviados pelo formulário deste site são entregues por e-mail à Frio Ideal, que os recebe e atende, como explicado em Com quem compartilhamos seus dados.

Quais dados pessoais coletamos

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

Dados que você nos fornece: quando você preenche o formulário de contato, coletamos as informações que você informa: empresa (opcional), segmento de atuação, tipo de equipamento (opcional), a mensagem, nome, e-mail e telefone. Junto com o pedido seguem a página e o idioma do formulário, a data do envio e, quando houver, a origem da visita descrita abaixo.
Mensagem pelo WhatsApp: ao enviar o formulário, o site também abre o WhatsApp comercial da Smart Cold com uma mensagem pronta que contém os dados que você preencheu (nome, e-mail, telefone, empresa, segmento, equipamento e mensagem). Essa mensagem só é enviada se você confirmar o envio no próprio WhatsApp, e a conversa segue os termos e a política de privacidade do WhatsApp.
Origem da visita: nas páginas em português, quando você chega ao site por um link com parâmetros de campanha ou a partir de outro site, o navegador guarda, para uso por até 90 dias, um registro da origem da visita (sc_attribution_v2): os parâmetros de campanha (utm), os identificadores de clique em anúncios (gclid e fbclid), o endereço principal do site de onde você veio (por exemplo, https://www.google.com, sem o caminho da página) e a página de entrada. Esse registro não contém nome, e-mail nem telefone. Se você aceitar a categoria "Análise", essa origem, sem gclid e fbclid, também acompanha os eventos enviados ao Google Analytics. Detalhes na Política de Cookies.
Dados de navegação, com o seu consentimento: se você aceitar a categoria "Análise" no aviso de cookies, o Google Analytics e o Microsoft Clarity coletam informações técnicas e de navegação, como páginas visitadas, tempo de permanência, tipo de dispositivo e navegador e dados aproximados de localização. O Clarity também registra a sessão (movimentos, cliques e rolagem) e gera mapas de calor, com o mascaramento de conteúdo da ferramenta no modo estrito.
Dados técnicos de segurança: para proteger o formulário contra robôs e abusos, o servidor que recebe o envio trata o seu endereço IP, que é enviado à Cloudflare junto com a verificação anti-robô (Turnstile). Essa verificação aparece no formulário e também recebe dados técnicos do seu navegador.

Não coletamos dados pessoais sensíveis nem dados de crianças e adolescentes de forma intencional, pois o site é destinado a um público profissional.

Para que usamos seus dados

Utilizamos os seus dados pessoais sempre com uma base legal prevista na LGPD:

Responder ao seu contato: retornar mensagens enviadas pelo formulário ou pelo WhatsApp, esclarecer dúvidas, elaborar orçamentos e dar andamento a solicitações comerciais. Os pedidos enviados pelo formulário são atendidos pela equipe comercial da Frio Ideal (veja Com quem compartilhamos seus dados). Base legal: execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD).
Comunicação comercial: enviar informações sobre produtos e serviços quando houver interesse e contato prévio. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
Origem dos pedidos de contato: saber por qual canal você chegou ao site (busca, outro site ou campanha) e registrar essa origem junto com o seu pedido de contato, para avaliar quais canais trazem contatos. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX). Os identificadores de clique em anúncios (gclid e fbclid) também ficam guardados nesse registro, mas só acompanham o seu pedido de contato com o seu consentimento para a categoria "Marketing e anúncios" (art. 7º, I).
Análise e melhoria do site: entender como o site é utilizado e aprimorar a experiência de navegação. Base legal: consentimento, para cookies analíticos e de marketing (art. 7º, I).
Segurança e funcionamento do site: garantir o funcionamento correto, prevenir fraudes e abusos no formulário e proteger nossos sistemas. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
Cumprimento de obrigações legais: quando o tratamento for necessário para cumprir obrigação prevista em lei. Base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).

Com quem compartilhamos seus dados

A Smart Cold não vende os seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los nas seguintes situações:

Frio Ideal, que atende os pedidos de contato: os pedidos enviados pelo formulário deste site são entregues por e-mail à caixa contato@frioideal.com.br e recebidos e atendidos pela equipe comercial da FRIO IDEAL CONSTRUCAO CIVIL E REFRIGERACAO LTDA ("Frio Ideal"), CNPJ 14.725.616/0001-34. A Frio Ideal é uma empresa independente, do mesmo grupo que a Smart Cold, e é a assistência técnica autorizada exclusiva dos equipamentos Smart Cold. A mesma equipe atende os contatos das duas empresas e registra cada pedido na planilha interna de atendimento do grupo, de acesso restrito, em que acompanha cada atendimento e identifica a empresa de origem do contato.
Prestadores de serviço: empresas que apoiam a operação do site, do formulário e do atendimento e que tratam os dados conforme as instruções da empresa que as contratou:
- Cloudflare: hospeda o site, executa o formulário e faz a verificação anti-robô (Turnstile). Os registros técnicos do formulário não incluem os dados que você preenche;
- Resend: entrega por e-mail a mensagem do formulário à equipe que atende;
- GoDaddy: hospeda a caixa de e-mail que recebe os pedidos (contato@frioideal.com.br);
- Google (Google Planilhas): guarda a planilha interna de atendimento;
- WhatsApp: canal de conversa, quando você confirma o envio da mensagem pronta ou nos chama por lá; a conversa segue os termos e a política de privacidade do WhatsApp.
Ferramentas de medição: o Google Analytics (Google) e o Microsoft Clarity (Microsoft) recebem dados de navegação e de interação com o site, como páginas visitadas e o envio do formulário, sem os seus dados de contato, apenas com o seu consentimento e apenas nas páginas em português. A Smart Cold e a Frio Ideal, empresas do mesmo grupo, usam a mesma conta do Google Tag Manager e do Google Analytics para medir os dois sites, com os dados de cada site separados. Hoje o site não veicula anúncios nem usa ferramentas de anúncios (como Google Ads e Meta); se elas forem ativadas, só funcionarão com o seu consentimento para a categoria "Marketing e anúncios", e esta Política será atualizada.
Obrigação legal ou ordem de autoridade: quando o compartilhamento for exigido por lei, regulamento ou determinação de autoridade competente.

Em qualquer caso, buscamos compartilhar apenas os dados necessários e exigir dos parceiros padrões adequados de proteção.

Cookies e tecnologias de rastreamento

Este site utiliza cookies e tecnologias similares para funcionar corretamente, registrar a origem da visita e, mediante o seu consentimento, analisar o uso das páginas e apoiar ações de marketing. Nas páginas em português, um aviso permite aceitar, recusar ou gerenciar os cookies de análise e de marketing. As páginas em inglês e em espanhol não carregam ferramentas de análise nem de marketing e, por isso, não exibem esse aviso.

Os detalhes (quais cookies usamos, suas finalidades, por quanto tempo ficam no seu navegador e como gerenciá-los) estão na nossa Política de Cookies.

Transferência internacional de dados

Os prestadores citados nesta Política (Google, Microsoft, Cloudflare, Resend, GoDaddy e WhatsApp) podem armazenar e processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos ocorre transferência internacional de dados, realizada em conformidade com a LGPD e priorizando fornecedores que adotam salvaguardas adequadas de proteção.

Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados:

Pedidos de contato e orçamento: os pedidos que não resultarem em contratação são mantidos por até 12 meses após o último contato, inclusive na caixa de e-mail da equipe que atende e na planilha interna de atendimento, com revisão mensal e eliminação ao fim desse prazo. Se houver contratação, os registros necessários são conservados para a execução do contrato, o cumprimento de obrigações legais e o exercício de direitos, pelo prazo aplicável.
Registros técnicos do formulário: não incluem os dados que você preenche e são mantidos pelo período disponível no provedor de hospedagem, de até 7 dias.
Origem da visita (sc_attribution_v2): é usada por até 90 dias, contados da primeira gravação. Depois desse prazo, o site deixa de usá-la e a apaga na próxima vez em que você enviar o formulário ou clicar nos links do WhatsApp ou da Frio Ideal nas páginas em português deste site, ou a substitui quando você volta por um link de campanha ou a partir de outro site. Até lá ela continua no navegador, e você pode apagá-la limpando os dados deste site nas configurações do navegador.
Dados de navegação: no Google Analytics, os dados no nível do evento e do usuário são mantidos por 14 meses; no Microsoft Clarity, pelo prazo de retenção definido pela Microsoft para a ferramenta.

Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura. Você pode solicitar a eliminação antes disso pelo e-mail indicado nesta Política, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, entre elas o uso de conexão segura (HTTPS), a verificação anti-robô no formulário, o acesso aos pedidos de contato restrito à equipe responsável pelo atendimento e às pessoas que administram as contas do grupo, e a seleção criteriosa dos prestadores de serviço. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para manter a segurança das informações.

Seus direitos como titular de dados

A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você, como titular de dados pessoais, os seguintes direitos:

Confirmação de que realizamos o tratamento dos seus dados;
Acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição;
Eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento;
Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos os seus dados;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da recusa;
Oposição a tratamento realizado com base em outras hipóteses legais, em caso de descumprimento da LGPD;
Revogação do consentimento, a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta entrar em contato pelo e-mail contato@smartcold.com.br. Atenderemos a sua solicitação no menor prazo possível, observados os prazos previstos na legislação.

Como falar conosco sobre privacidade

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, ou quiser exercer os seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@smartcold.com.br.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), caso entenda que os seus dados não estão sendo tratados de forma adequada.

Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente, para refletir mudanças em nossas práticas, nas ferramentas utilizadas ou na legislação. A versão e a data da última atualização estão indicadas no início desta página. Recomendamos que você a consulte regularmente.